为进一步提升我院对外服务质量，畅通对外咨询渠道，我院上线企业微信客服“特检小助手”，针对客户在业务办理过程中咨询的高频问题如设备报检、缴费咨询、报告领取等事宜提供更细致、更个性化的服务，让客户业务办理少走“冤枉路”。

客户只需要使用微信“扫一扫”扫描我院企业微信客服二维码，描述相关问题(如:报检、报告缴费、报告领取、告知、气瓶问题)，我们的企业微信机器人客服便可响应解答。

企业微信客服试运行近两个月，通过我们工作人员不断的完善和充实，机器人客服问题咨询解答率已从50%提高到90%，针对机器人客服无法解答的问题，我们也及时地进行了回复和解答。

企业微信客服功能的上线，为我 院对外服务提供了更丰富的接口，拉近了我院与客户的沟通距离。下一步，我院将逐步完善实时人工咨询服务通道，更加准确、迅速地反馈客户咨询，不断提升我院对外服务水平，树立更良好的特检形象。（业务部）